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Gestión Comercial - Reclamos

Reclamos

Nombre Empresa Período Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR) Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI) Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100 Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS) Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
.
FRONTEL dic-2023 18.103 18.081 100,12 32 99,82 18.083 99,89 22.268 1,23 412.956 0,04
FRONTEL ene-2024 18.281 18.359 99,58 31 99,83 18.276 99,97 22.980 1,26 414036 0,04
FRONTEL feb-2024 23.583 23.702 99,50 35 99,85 23.578 99,98 30.295 1,28 415.434 0,06
FRONTEL mar-2024 17.718 17.734 99,91 36 99,80 17.717 99,99 24.007 1,35 416.425 0,04
FRONTEL abr-2024 31.208 32.773 95,22 36 99,88 31.208 100,00 52.414 1,68 417.386 0,07
FRONTEL may-2024 24.490 23.012 106,42 35 99,86 24.490 100,00 31.049 1,27 418.289 0,06
FRONTEL jun-2024 25.775 25.970 99,25 30 99,88 25.775 100,00 35.871 1,39 419.111 0,06
FRONTEL jul-2024 17.364 19.458 89,24 14 99,92 17.362 99,99 54.858 3,16 420.174 0,04
FRONTEL ago-2024 91.122 91.688 99,38 50 99,95 91.080 99,95 223.451 2,45 421.040 0,22
FRONTEL sept-2024 16.823 15.645 107,53 36 99,79 16.604 98,70 123.742 7,36 421.821 0,04
FRONTEL oct-2024 12.396 10.687 115,99 55 99,56 12.229 98,65 66.679 5,38 422.923 0,03
FRONTEL nov-2024 8.965 8.620 104,00 62 99,31 8.784 97,98 50.459 5,63 424.073 0,02

Gestión Comercial - Consultas

Consultas

Nombre Empresa Período Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Consultas EF=RR/RI *100 Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Consultas EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Consultas respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Consultas. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Consultas. INR=RR/NC
.
FRONTEL dic-2023 10.864 10.890 99,76 0 100 10.858 99,94 1.690 0,16 412.956 0,03
FRONTEL ene-2024 12.171 12.230 99,52 0 100 12.169 99,98 982 0,08 414.036 0,03
FRONTEL feb-2024 10.634 10.652 99,83 0 100 10.631 99,97 871 0,08 415.434 0,03
FRONTEL mar-2024 10.319 10.316 100,03 0 100 10.311 99,92 1.099 0,11 416.425 0,02
FRONTEL abr-2024 11.348 11.353 99,96 0 100 11.343 99,96 3.679 0,32 417.386 0,03
FRONTEL may-2024 11.431 11.369 100,55 0 100 11.428 99,97 1.354 0,12 418.289 0,03
FRONTEL jun-2024 13.022 13.107 99,35 0 100 13.018 99,97 1.486 0,11 419.111 0,03
FRONTEL jul-2024 15.666 15.334 102,17 0 100 15.658 99,95 1.998 0,13 420.174 0,04
FRONTEL ago-2024 13.121 13.119 100,02 0 100 13.111 99,92 3.872 0,30 421.040 0,03
FRONTEL sept-2024 10.715 10.842 98,83 0 100 10.694 99,80 2.457 0,23 421.821 0,03
FRONTEL oct-2024 13.123 13.362 98,21 0 100 13.088 99,73 5.034 0,38 422.923 0,03
FRONTEL nov-2024 10.611 10.811 98,15 0 100 10.564 99,56 4.116 0,39 424.073 0,03

Gestión Comercial - Solicitudes

Solicitudes

Nombre Empresa Período Cantidad de Solicitudes respondidas durante el período de evaluación (RR) Cantidad de Solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) Eficiencia de Solicitudes EF=RR/RI *100 Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) Eficacia Solicitudes EFC=1-(RRPS/RR)*100 Cantidad de Solicitudes respondidas dentro de plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100 Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR) Tiempo medio de Resolución de Solicitudes. TRR=S_tRR/RR Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) Indicador de nivel de Solicitudes. INR=RR/NC
.
FRONTEL dic-2023 5.723 7.395 77,39 0 100 5.297 92,56 96.707 16,90 412.956 0,01
FRONTEL ene-2024 6.442 8.218 78,39 0 100 6.213 96,45 74.222 11,52 414.036 0,02
FRONTEL feb-2024 7.210 8.052 89,54 0 100 6.189 85,84 120.152 16,66 415.434 0,02
FRONTEL mar-2024 7.228 8.635 83,71 0 100 6.626 91,67 118.464 16,39 416.425 0,02
FRONTEL abr-2024 7.593 8.259 91,94 0 100 6.915 91,07 111.750 14,72 417.386 0,02
FRONTEL mayo-2024 8.235 9.756 84,41 0 100 7.807 94,80 50.342 6,11 418.289 0,02
FRONTEL jun-2024 6.774 7.866 86,12 0 100 6.456 95,31 56.422 8,33 419.111 0,02
FRONTEL jul-2024 11.135 12.492 89,14 0 100 10.775 96,77 48.848 4,39 420.174 0,03
FRONTEL ago-2024 6.771 8.147 83,11 0 100 6.488 95,82 38.396 5,67 421.040 0,02
FRONTEL sept-2024 6.302 7.562 83,34 0 100 5.894 93,53 50.834 8,07 421.821 0,01
FRONTEL oct-2024 9.273 9.777 94,85 0 100 8.546 92,16 92.590 9,98 422.923 0,02
FRONTEL nov-2024 7.694 8.617 89,29 0 100 7.340 95,40 95,40 5,51 424.073 0,02

Gestión Comercial - Facturación y Pagos

Facturación y Pagos

Nombre Empresa Período Cantidad de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (FE) Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF) Indicador de Facturas emitidas IFE=FE/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FEES) Indicador de Facturas emitidas con consumos Estimados IFEES=1-FEES/NF*100 Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL) Errores en emisión de facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de notas de crédito o débito durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr) Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF Cantidad de pagos mal imputados por empresa distribuidora durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU) Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU
.
FRONTEL dic-2023 360.709 360.709 100,00 12.365 96,57 709 0,998 1.020 0,997 420 312.680 0,999
FRONTEL ene-2024 358.486 358.486 100,00 12.252 96,58 696 0,998 1.124 0,997 498 291.158 0,998
FRONTEL feb-2024 363.397 363.397 100,00 13.831 96,19 662 0,998 955 0,997 231 292.115 0,999
FRONTEL mar-2024 361.251 361.251 100,00 11.397 96,85 835 0,998 1.037 0,997 273 308.499 0,999
FRONTEL abr-2024 364.893 364.893 100.00 11.162 96.94 834 0.998 1.586 0.996 700 305.337 0.998
FRONTEL may-2024 362.376 362.376 100,00 10.944 96,98 681 0,998 1.020 0,997 622 311.602 0,998
FRONTEL jun-2024 368.064 368.064 100,00 13.384 96,36 683 0,998 3.065 0,992 1.851 308.861 0,994
FRONTEL jul-2024 365.519 365.519 100,00 9.654 97,36 734 0,998 1468 0,996 822 316.215 0,997
FRONTEL ago-2024 334.240 334.240 100,00 9.574 97,14 559 0,998 10.954 0,967 825 303.736 0,997
FRONTEL sept-2024 398.359 398.359 100,00 9.609 97,59 541 0,999 726 0,998 1.825 306.905 0,994
FRONTEL oct-2024 368.703 368.703 100,00 10.311 97,20 595 0,998 1158 0,997 1.164 303.719 0,996
FRONTEL nov-2024 367.902 367.902 100,00 9.588 97,39 595 0,998 1.047 0,997 697 289.124 0,998